Hur man förbättrar kundupplevelsen med feedbackterminaler: en steg-för-steg-guide
I dagens ständigt föränderliga affärslandskap är det av största vikt att alltid förbättra kundupplevelsen. Det är viktigt att lyssna på kunderna och göra små förbättringar i ditt företag för att hålla sig på topp. Det finns en stor fördel med att fråga kunder i det ögonblick de möter ditt varumärke och dina tjänster. För att hjälpa dig att ge dig ut på denna resa har vi skapat en steg-för-steg-guide för att effektivt utnyttja feedbackterminaler.
Steg 1: Identifiera viktiga områden
Börja med att identifiera nyckelområden där du vill samla kundfeedback. Var möter dina kunder ditt varumärke eller din personal? Bestäm vad du vill veta om dina kunders åsikter, och om du vill veta varför kunder tänker (ärligt talat, främst känner) detta.
Steg 2: Välj rätt feedback terminaler
Välj feedbackterminaler som passar dina behov och platser. Vill du veta mer än om kunden har en bra upplevelse eller ej, utan också vill veta varför? Touch&Tell har snygga kioskterminaler med många frågetyper, som smileyknappar och förvalda svarsalternativ bara för det ändamålet. Så du kan få ut mer av din kundundersökning.
Steg 3: Anpassa dina frågor
Skapa kortfattade, relevanta frågor som kunderna enkelt kan svara på vid terminalerna. Dessa frågor bör vara direkt kopplade till de områden du vill förbättra; såsom kundservice, produktkvalitet eller den övergripande upplevelsen i butik. Vi har många mallar redo att dela med dig.
Steg 4: Utbildning din personal
Att inkludera personalen är nykeln till framgång. Utbilda din personal om betydelsen av feedback och hur man hanterar kundsvar på ett positivt sätt. Låt personalen veta att detta är en laginsats. Och att det ska vara roligt.
Steg 5: Strategisk placering
Placera feedbackterminaler strategiskt på platser där kunderna naturligt engagerar sig i ditt företag. Se till att de är mycket synliga och lätt att komma åt. Låt också personalen uppmuntra kunderna att ge feedback. När en människa ber om en tjänst är det mer sannolikt att kunden kommer att göra det. Och kan stärka bandet mellan personal och kunder.
Steg 6: Kontinuerlig datainsamling och analys
Samla in feedback kontinuerligt och analysera resultaten regelbundet. Identifiera mönster och trender i kundsvar och använd dessa insikter för att vägleda dina åtgärder.
Steg 7: Vidta åtgärder
När kundfeedback lyfter fram problemområden, vidta omedelbara, konkreta åtgärder för att ta itu med dem.
Steg 8: Kommunicera dina åtgärder
Visa ditt engagemang för kundupplevelsen genom att kommunicera eventuella förbättringar som gjorts baserat på feedback. Detta visar att du lyssnar och värdesätter deras åsikter. Det är också bra innehåll för ditt marknadsföringsteam att dela på sociala medier.
Steg 9: Mät resultat
Mät slutligen resultaten och utvärdera om kundupplevelsen har förbättrats. Justera dina åtgärder och datainsamlingsmetoder efter behov.
För, precis som en konstnär förfinar sitt mästerverk över tid, kommer du ständigt att förbättra din kundupplevelse med hjälp av feedbackterminaler. På Touch&Tell finns vi här för att hjälpa dig i varje steg, för att säkerställa att din duk målas med oöverträffad kundnöjdhet. Din framgång är vårt mästerverk, och tillsammans skapar vi en kundupplevelse utan dess like.
Den här guiden är utformad för att ge ditt företag möjlighet att bemästra konsten att förbättra kundupplevelsen. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.